Quy Định Đặt Dịch Vụ

 

1. Lập thành Thỏa thuận

Du khách / Người mua: Sau đây được gọi là "Quí khách"

Dalat Open Tours: Sau đây được gọi là "Chúng tôi"

Quí khách mua tour hoặc dịch vụ du lịch (Sau đây gọi chung là "Dịch vụ") qua trang website này và nhận được xác nhận rằng Dịch vụ có chỗ sẽ lập thành một Thỏa thuận chính thức theo pháp luật giữa Quí khách và Dalat Open Tours

2. Qui định và Điều kiện đặt mua

2.1 Trang website này và Dịch vụ chỉ dành cho các cá nhân và các bên có đủ tư cách pháp nhân tham gia thực hiện hợp đồng theo đúng pháp luật Việt Nam. Quí khách phải đủ 18 tuổi trở lên mới có đủ tư cách pháp nhân đặt mua Dịch vụ trên trang website này và phải có ít nhất một người lớn (18 tuổi trở lên) đi du lịch cho bất cứ sự đặt mua nào. Sự đặt mua Dịch vụ trái với qui định này sẽ đương nhiên bị hủy.

2.2 Giá: Giá Dịch vụ thể hiện trên website này là bằng Đồng Việt Nam, trừ phi được xác định khác. Giá không bao gồm phí dịch vụ, thuế và bảo hiểm du lịch. Giá có thể thay đổi mà không báo trước.

2.3 Trẻ em: Trừ phi có xác nhận khác, giá xe và tour cho trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 6 tuổi là 75% giá người lớn. Đối với phòng khách sạn, 1 trẻ em dưới 6 tuổi có thể ở chung với 2 người lớn, không có thêm giường.
Thông thường, trẻ em được hưởng giảm giá về khách sạn, dịch vụ vận chuyển và bữa ăn. Quí khách vui lòng cung cấp chi tiết về số lượng và số tuổi trẻ em đi kèm để được thông báo cụ thể về giá giảm cho trẻ em.

2.4 Bảo hiểm: Bảo hiểm du lịch là bắt buộc khi Quí khách đi du lịch theo tour do Dalat Open Tours tổ chức. Quí khách có trách nhiệm tự mua bảo hiểm du lịch và bảo đảm rằng Quí khách có bảo hiểm du lịch cá nhân thích hợp đầy đủ và tối thiểu bao gồm trọn thời gian đi tour, chi phí y tế, thương tật, chết, hồi hương, hủy, thất lạc hành lý, tài sản cá nhân. Chúng tôi sẽ mua bảo hiểm du lịch cho Quí khách theo yêu cầu và Quí khách phải chịu chi phí.

2.5 Thanh toán

2.5.1 Thanh toán đầy đủ: Thanh toán đầy đủ phải được thực hiện ngay lập tức sau khi xác nhận mua Dịch vụ bằng chuyển khoản.

Không tuân thủ đúng theo những yêu cầu về thanh toán này sẽ dẫn đến tự động hủy Dịch vụ.

2.5.2 Xác nhận đặt mua: Sự đặt mua Dịch vụ của Quí khách chỉ được xác nhận chấp nhận và có chỗ khi thanh toán đã thực hiện đầy đủ và thành công, và Quí khách nhận được thư điện tử xác nhận.

2.6 Thay đổi Dịch vụ đã mua: Thay đổi Dịch vụ đã mua phải thực hiện ít nhất 7 ngày trước khi khởi hành hoặc sử dụng Dịch vụ. Mỗi một lần thay đổi Dịch vụ đã đặt mua sẽ phải trả phí quản lý hành chính là 10% tổng giá trị của Dịch vụ đã mua, và phải phụ thuộc vào Dịch vụ có chỗ sẵn khi thay đổi. Quí khách không được điều chỉnh hoặc thay đồi Dịch vụ trong vòng 6 ngày trước khi khởi hành hoặc sử dụng Dịch vụ.
Nếu Quí khách không thể sử dụng Dịch vụ đã đặt mua, chúng tôi sẽ xem xét các trường hợp hợp lý để Quí khách có thể chuyển nhượng Dịch vụ cho một người khác thích hợp. Dịch vụ chuyển nhượng không được thay đổi và phải phụ thuộc vào sự chấp thuận của các nhà cung cấp khác (Như khách sạn, tàu lửa, hàng không, v.v…) cho đổi tên.

2.5 Mỗi một lần thay đổi hoặc điều chỉnh một Dịch vụ đã được đặt mua và xác nhận, Quí khách sẽ trả phí quản lý hành chính 10%, giá tăng, chi phí phát sinh và phí hủy Dịch vụ của các nhà cung cấp khác (Như khách sạn, tàu lửa, hàng không, v.v…).

2.7 Hủy Dịch vụ và Hoàn tiển

2.7.1 Trường hợp Quí khách muốn hủy Dịch vụ đã được đặt mua, Quí khách sẽ phải trả phí hủy Dịch vụ. Phí hủy Dịch vụ được tính từ ngày chúng tôi nhận được thông báo bằng văn bản theo phần trăm của tổng giá trị Dịch vụ bao gồm các khoản phí và được qui định như sau:

Hủy từ 15 ngày hoặc hơn trước ngày khởi hành hoặc sử dụng Dịch vụ: Phí hủy là 20% tổng giá trị Dịch vụ.

Hủy từ 7 đến 14 ngày trước ngày khởi hành hoặc sử dụng Dịch vụ: Phí hủy là 50% tổng giá trị Dịch vụ.

Hủy trong vòng 6 ngày trước ngày khởi hành hoặc sử dụng Dịch vụ: Phí hủy là 100% của tổng giá trị Dịch vụ.

Hủy Dịch vụ bao gồm trường hợp không đến hoặc hủy sau khi khởi hành.

2.7.2 Không hoàn tiền và điều chỉnh đối với một phần của Dịch vụ không sử dụng.

2.7.3 Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng của Quí khách trong vòng 45 ngày kể từ ngày xác nhận hủy Dịch vụ.

2.8 Hải quan và Xuất nhập cảnh: Nhân viên Hải quan và Xuất nhập cảnh có thể, theo phán xét của họ, từ chối cho Quí khách xuất nhập cảnh một quốc gia. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự từ chối xuất nhập cảnh trong bất cứ trường hợp nào, và Dịch vụ sẽ không được hoàn lại tiền.

2.9 Giấy tờ cần thiết
Quí khách có trách nhiệm xin cấp các giấy tờ cần thiết theo qui định của chính quyền nước sở tại và tự chịu mọi chi phí liên quan. Quí khách cần phải có hộ chiếu còn hiệu lực và thị thực nhập cảnh chính xác và có thể cần giấy chứng nhận chích ngừa theo qui định của địa phương nơi đến. Quí khách cần phải đảm bảo hộ chiếu còn hiệu lực trên 6 tháng sau khi kết thúc hành trình. Chúng tôi có thể tư vấn và trợ giúp Quí khách về các giấy tờ cần thiết (Như thủ tục xin thị thực nhập cảnh Việt Nam,…); thông tin về các vấn đề này và các mục có liên quan (Như khí hậu, quần áo, hành lý, đồ cá nhân, …) là thiện ý của chúng tôi. Tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc tư vấn và trợ giúp này trừ phi có một thỏa thuận bằng văn bản trước giữa Quí khách và Dalat Open Tours. Trường hợp Quí khách không có các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu, chúng tôi có quyền từ chối tổ chức Dịch vụ và sẽ hoàn trả lại tiền theo chính sách hủy Dịch vụ.
Trừ khi có chỉ dẫn khác, Phiếu xác nhận Dịch vụ và các tài liệu liên quan (Nếu có) sẽ được gởi đến Quí khách qua thư điện tử sau khi thanh toán thành công trong một thời gian hợp lý. Quí khách vui lòng đọc kỹ thông tin này và nếu thấy có điều nào không rõ hoặc chưa chính xác thì hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hướng dẫn.

2.10 Chi tiết chuyến bay đến và đi

2.10.1 Quí khách có trách nhiệm cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác về chi tiết chuyến bay đến và đi để đảm bảo tổ chức tốt Dịch vụ. Các Dịch vụ đều khởi hành đúng giờ. Nếu Quí khách đến trễ thì sẽ không được hoàn lại tiền cho các phần của Dịch vụ không sử dụng.

2.10.2 Các giờ bay, hành trình bay và hãng hàng không có thể thay đổi được báo trước hoặc không báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các Dịch vụ bị ảnh hưởng do thay đổi lịch bay.

2.11 Yêu cầu về sức khỏe
Quí khách cần xem xét các rủi to khi đi du lịch quốc tế và hiểu biết các yêu cầu về sức khỏe của nơi Quí khách muốn đến. Quí khách có trách nhiệm kiểm tra điều kiện an toàn và an ninh, chủng ngừa và các yêu cầu khác về sức khỏe theo qui định của chính quyền các nước và khu vực Quí khách đến thăm hoặc quá cảnh.

2.12 Khiếu nại
Quí khách sẽ được người đại diện Dalat Open Tours đón tại văn phòng, hoặc khi đến phi trường, hoặc điểm hẹn khác theo thỏa thuận trước. Nếu Quí khách cần hỏi thêm thông tin hoặc có vấn đề khó khăn thì vui lòng liên hệ với người đại diện hoặc văn phòng của chúng tôi.

Khiếu nại của Quí khách cần được chuyển đến văn phòng Dalat Open Tours nơi mua Dịch vụ càng sớm càng tốt. Các khiếu nại nên thực hiện tại chỗ kịp thời, và không nên để đến sau khi về nhà mới khai báo.
Các khiếu nại Dịch vụ Dalat Open Tours phải được thực hiện bằng văn bản có xác nhân của Quí khách được gởi bằng fax hoặc thư điện tử đến văn phòng Dalat Open Tour  và chúng tôi nhận được không quá 15 ngày sau khi xảy ra sự kiện gây ra khiếu nại. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại thực hiện sau 15 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.

2.13 Trường hợp bất khả kháng

Nếu Dịch vụ bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

3. Trách nhiệm khác

3.1. Trách nhiệm của Quí khách

3.1.1 Mang theo vé điện tử, thẻ đã dùng để mua trực tuyến vé điện tử và hộ chiếu hoặc CMND cần thiết để xác thực giao dịch tại văn phòng Dalat Open Tours chậm nhất là 30 phút trước khi khởi hành.

3.1.2 Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như hộ chiếu hoặc CMND, Giấy khai sinh (Trẻ em), Giấy hôn thú (Cho khách sạn).

3.1.3 Trong trường hợp Quí khách dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (Không phải con ruột) đi cùng trong chương trình thì phải mang theo Giấy Ủy quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.

3.1.4 Trong thời gian đi du lịch, Quí khách phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi thì phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Dalat Open Tours

3.1.5 Gìn giữ và bảo quản những tài sản có giá trị của Quí khách trong chuyến đi như tiền bạc, nữ trang v.v. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức về việc hư hỏng, thất lạc hay mất mát tài sản của Quí khách. Quí khách chỉ được mang theo một hành lý để trong hầm xe có trọng lượng dưới 20kg và một hành lý xách tay không quá 7kg.

3.2 Trách nhiệm của Dalat Open Tours:

3.2.1 Đảm bảo tổ chức Dịch vụ theo đúng như chương trình đã thỏa thuận.

3.2.2 Phổ biến đầy đủ và chính xác các thông tin và qui định.

3.2.3 Với mục đích thuận tiện và an toàn cho Quí khách, Dalat Open Tours giữ quyền thay đổi khách sạn, chuyến bay, xe vận chuyển, lộ trình hoặc hủy bỏ Dịch vụ. Khi chúng tôi hủy bỏ Dịch vụ, trừ phi Quí khách không thanh toán đầy đủ, hoặc trong trường hợp bất khả kháng hoặc sự việc ngoài tầm kiểm soát của Dalat Open Tours, chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ số tiền đã nhận, hoặc thay thế Dịch vụ khác cùng tiêu chuẩn.

3.2.4 Trong một số trường hợp chúng tôi tổ chức Dịch vụ kết hợp với các hãng hàng không, tàu lửa, xe vận chuyển, khách sạn và các đối tác độc lập khác để cung cấp Dịch vụ cho Quí khách. Mặc dù chúng tôi cẩn trọng lựa chọn những nhà cung cấp tốt nhất, nhưng chúng tôi không thể kiểm soát họ và do đó sẽ không chịu trách nhiệm về những hành động hoặc thiếu sót của họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại mất mát gây ra từ hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, nhưng chúng tôi sẽ trợ giúp hợp lý Quí khách để giải quyết những tranh chấp hợp lý.

4. Luật điều chỉnh

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Quí khách đồng ý chỉ chấp hành phán xét của Tòa án Việt Nam.

Du khách / Người mua xác nhận đã nhận, đọc và đồng ý với các điều kiện trên đây.

Dalat Open Tours

Trụ sở chính: 27/5 Thiện Ý, Phường 4 , Đà Lạt, Lâm Đồng.

Điện thoại : 02633755536 

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Website: www.dalatopentours.com